Retours et échanges

Politique de Retours et Échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez retourner ou échanger les produits dans les conditions suivantes.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur en Lituanie, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier d’un motif.

2. Conditions de retour

Pour que nous puissions accepter le retour d'un produit, il doit être dans son état d'origine, inutilisé, non ouvert, et dans son emballage d'origine. Les produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

Les produits suivants ne sont pas éligibles pour un retour :

  • Produits ouverts ou utilisés.
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur demande.

3. Processus de retour

  1. Contactez-nous : Avant de retourner un produit, veuillez nous contacter à l’adresse contact@supershop.lt pour obtenir une autorisation de retour. Nous vous fournirons les instructions nécessaires.

  2. Retournez le produit : Une fois votre demande de retour approuvée, renvoyez l'article à l'adresse suivante :

    SuperShop LT
    Gatvės 12,
    Vilnius, Lituanie, 01234

    Assurez-vous que le produit est bien emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.

  3. Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.

4. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons à un remboursement dans un délai de 14 jours suivant la réception des articles retournés. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial. Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.

5. Échange

Si vous souhaitez échanger un produit, nous vous recommandons de suivre le processus de retour ci-dessus, puis de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez recevoir en échange. Nous n'effectuons pas d'échanges directs.

6. Produits défectueux ou non conformes

Si un produit que vous avez acheté est défectueux ou ne correspond pas à la description, veuillez nous contacter immédiatement. Nous organiserons un retour gratuit et procéderons à un remplacement ou à un remboursement complet, y compris les frais de retour.