🔄 Politique de retour-eclatsdefemmes.com

Chez ECDF, nous souhaitons que votre expérience d'achat soit entièrement satisfaisante. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez d'une procédure de retour simple et transparente, conforme à la réglementation européenne relative aux droits des consommateurs.

1. Période de retour

• Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à fournir de motif.
• Passé ce délai, nous ne pourrons accepter aucun retour, sauf en cas de garantie due à des défauts de fabrication.

2. Conditions générales

Pour qu'un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le produit doit être dans son état d'origine, doit être “inutilisé, non ouvert, dans son emballage d’origine”, non utilisé et avec tous ses accessoires, manuels, étiquettes et emballage d'origine.
• Les retours de produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation, d'une mauvaise manipulation ou d'un manque d'entretien approprié ne seront pas acceptés.
• Dans le cas de produits scellés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (par exemple, appareils personnels, écouteurs intra-auriculaires, etc.), les retours ne seront pas acceptés si le sceau a été brisé.

3. Produits défectueux ou erreurs d'expédition

• Si vous recevez un produit défectueux , un produit endommagé pendant le transport ou un produit différent de celui que vous avez commandé, vous devez le signaler dans les 7 jours ouvrables suivant la réception.
• Le droit de rétractation légal est respecté même si le produit est testé, sauf si scellé pour raison d’hygiène (exemple : stick déodorant)
• Dans ce cas, les frais de retour et de remplacement seront à la charge d' ECDF .
• Selon le cas, vous pouvez choisir entre un remplacement gratuit ou un remboursement complet .

4. Frais de retour

• Si vous retournez un produit suite à un retrait (changement d'avis), les frais de retour seront à votre charge conformément à la loi locale en Europe.
• Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux, ECDF assumera tous les frais d'expédition.

5. Processus de retour

1. Demandez votre retour en envoyant un email à info@eclatsdefemmes.com en indiquant le numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.
2. Nous vous enverrons les instructions et, le cas échéant, l'étiquette de retour.
3. Emballez soigneusement les produits, de préférence dans l’emballage d’origine.
4. Une fois que nous aurons reçu et vérifié les articles, nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement.
5. Vous pouvez retourner le colis à l'adresse suivante: 62 RUE DU PROFESSEUR ROUX, 69200 VENISSIEUX France

6. Remboursements

• Les remboursements seront effectués dans un délai maximum de 10 jours ouvrables après réception et inspection des produits retournés.
• Le montant sera remboursé en utilisant le même moyen de paiement utilisé pour l'achat, sauf accord contraire exprès avec le client.
• En cas de remboursement partiel, les frais de port initiaux ne seront pas remboursés.

7. Exclusions

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

• Produits personnalisés ou sur mesure.
• Produits d'hygiène ou de santé scellés une fois ouverts.
• Produits endommagés par une mauvaise utilisation ou une installation incorrecte.

8. Garantie légale

Indépendamment de cette politique de retour, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de deux ans prévue par la réglementation de l'Union européenne.

9. Contact

Si vous avez des questions sur notre processus de retour, veuillez contacter notre service client :
✉️ Email : info@eclatsdefemmes.com
📞 Téléphone : +33 7 57 75 01 59